全球乃至幾乎所有行業(yè)的品牌都在遭受差異化危機(jī)。似乎每次一家公司發(fā)現(xiàn)有什么東西運(yùn)作得很好，其他公司就競相效仿。專業(yè)服務(wù)、航空公司、無線通信和保險(xiǎn)等行業(yè)的主要品牌設(shè)計(jì)之間幾乎沒有什么區(qū)別，這只是其中的幾個(gè)例子。其主要原因是:企業(yè)已經(jīng)忘記了如何以及為什么區(qū)分自己的品牌。

要建立有意義的差異化，請(qǐng)遵循以下五個(gè)品牌策略技巧。

品牌設(shè)計(jì)

1.從你的定位開始
所有品牌都需要建立一個(gè)引人注目的獨(dú)特定位，以吸引客戶并與利益相關(guān)者產(chǎn)生共鳴。品牌活動(dòng)的每一個(gè)方面——從核心產(chǎn)品或服務(wù)提供到為客戶提供的體驗(yàn)——都必須根植于并與其定位相一致。

過去，傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，品牌需要圍繞面向消費(fèi)者的利益定位:換句話說，“品牌為你做了什么”。但“什么”問題只是定位品牌的一種方式。如今，許多品牌在其他方面實(shí)現(xiàn)了有意義的差異化。

2.尋找你的客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)是品牌多年來同質(zhì)化的另一個(gè)方面。一旦一個(gè)品牌決定提供免下車服務(wù)、免費(fèi)送貨或當(dāng)日服務(wù)，你可以打賭其他品牌很快也會(huì)效仿。但是，與上面關(guān)于定位的觀點(diǎn)相一致，從定義上來說，不同的品牌應(yīng)該提供不同的體驗(yàn)。

公司應(yīng)該從品牌體驗(yàn)的角度來思考，而不是專注于理想的客戶體驗(yàn)。品牌應(yīng)該尋求在顧客的旅程中創(chuàng)造與品牌定位相一致并受其啟發(fā)的接觸點(diǎn)。這樣做為單個(gè)品牌考慮他們希望與客戶的互動(dòng)是什么樣子鋪平了道路。它還為客戶提供了獨(dú)特性和多樣性的好處，使他們能夠選擇對(duì)他們最有意義的體驗(yàn)。

3.保持個(gè)性化
顧客想要的是人的感覺，而不是大眾營銷的人口數(shù)據(jù)。技術(shù)的進(jìn)步，加上更富創(chuàng)意和更復(fù)雜的營銷實(shí)踐，使得定制體驗(yàn)變得容易，因此沒有理由不為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)，讓他們感到被欣賞。

可口可樂2014年的“分享可口可樂”活動(dòng)完美地實(shí)現(xiàn)了大眾個(gè)性化。每個(gè)可樂罐上都有一個(gè)流行的名字，名字來自世界各地的文化，這鼓勵(lì)人們找到自己的可樂罐，并在網(wǎng)上與朋友和家人分享。

4.培養(yǎng)更強(qiáng)大的關(guān)系
品牌設(shè)計(jì)必須在交易和關(guān)系之間架起橋梁，才能以更有意義、更持久的方式與客戶建立聯(lián)系?？萍己蜕缃幻襟w讓顧客在店外更容易互動(dòng)，但這些多重接觸點(diǎn)都應(yīng)該與品牌定位保持一致。

消費(fèi)者很容易發(fā)現(xiàn)不誠實(shí)的品牌策略，他們對(duì)這些策略的反感是可以理解的。不要為了加入談話而加入最新的表情包或笑話。相反，在品牌存在有意義的領(lǐng)域接觸客戶。例如，優(yōu)步與希爾頓的忠誠度計(jì)劃合作，幫助客人在新城市預(yù)訂交通工具，并在酒店附近找到可以做的事情。這是有道理的，它給人的感覺是真誠的，而且它始終忠于優(yōu)步的品牌定位。

5.推動(dòng)增長的極限
隨波逐流永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生非凡的結(jié)果。品牌應(yīng)該拒絕漸進(jìn)式的時(shí)尚和逐月的產(chǎn)品線擴(kuò)展。相反，他們應(yīng)該追求長期的、轉(zhuǎn)型的品牌激勵(lì)增長。

不要害怕將你的品牌擴(kuò)展到新的市場(chǎng)和行業(yè)。這是實(shí)現(xiàn)有意義和可持續(xù)增長的唯一途徑。相反，確定大膽的步驟——在不抵觸或危及品牌地位的情況下——并大膽嘗試。

通過三個(gè)方面來評(píng)估潛在的新機(jī)會(huì)。首先，確定品牌的延伸邊界在哪里。例如，一家環(huán)保公司可能不應(yīng)該涉足石油和天然氣行業(yè)。接下來，依靠這個(gè)品牌，看看新的機(jī)會(huì)可能在哪里。同一家環(huán)保公司可能在與相關(guān)社會(huì)問題相關(guān)的其他領(lǐng)域表現(xiàn)出色。最后，用小步驟測(cè)試新機(jī)會(huì)，以驗(yàn)證它們的有用性。在任何時(shí)候，不僅要問這些步驟是否與品牌定位相一致，還要問它們是否進(jìn)一步將品牌與其競爭對(duì)手區(qū)分開來。

差異化是一個(gè)長期的目標(biāo)，而不是一種一勞永逸的解決方案。也就是說，這是一個(gè)崇高的目標(biāo)，絕不是一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過牢記這些原則，品牌可以擺脫俗語所說的“千篇一律的海洋”，為客戶提供他們真正想要的:相關(guān)的、獨(dú)特的、品牌上的差異化。